Probleme mit Rentenzahlung (Überweisung) Schweiz nach Kolumbien

[desertfox]

Meine Schwägerin welche gebürtige Kolumbianerin ist und seit längerem die Schweizer Staatsbürgerschaft hat ist vergangenen Jahr wieder nach Bogota zurückgegangen und die Rente wurde problemlos nach Bogota (Bancolombia) überwiesen.

Seit 3 Monaten kommt die Rente nun nicht mehr am Konto an, Bancolombia kann keine Überweisung finden, die Postbank Schweiz bestätigt dass die Rente überwiesen wurde. Drei Monatszahlungen sind nun irgendwo im Nirvana...

Gibt es Probleme mit Überweisungen von Rentenzahlungen aus der Schweiz nach Kolumbien???
Meine Schwägerin ist nun verständlicherweise verzweifelt, die Rentenkasse sagt das Geld ist überweisen, Postfinance bestätigt das auch, Bancolombia kann / will nicht helfen..., und als Zwischenbank ist die Deutsche Bank America Trust..., an die kann man sich auch nicht wenden...
Hat jemand einen Tipp?